0. Client(고객)의 C는 항상 대문자로
1. 돈이 아닌 고객에 집중한다
2. 서비스라는 단어의 어원
3. 주주들을 위한 최고의 봉사
4. 약속은 적게 하고 일은 많이 한다
5. 다음에 실망한 고객을 만나면...
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