0. 직원이 회사를 사랑해야 고객도 회사를 사랑하게 된다
1. 질문이 정답보다 중요하다
2. 세상에서 가장 멋진 한 글자
3. 대화의 3분의 2를 듣는 데 쓴다
4. 의심 많은 바보가 세상을 바꾼다
5. 집중은 버티는 능력이다
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