0. 권한과 책임, 그리고 지위의 상관관계
1. 직원에게 재량권이 생기면 에너지에 스파크가 일어난다
2. 권한을 가진 직원은 스트레스를 즐긴다
3. 많은 단골을 확보한 비결
4. 권한위양과 책임불변의 법칙
5. 내가 하는 두 가지 일
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