0. 어떻게 고객을 감동시킬 것인가
1. 나는 고객을 왕이라고 생각하지 않는다
2. 고객이 더 중요하게 생각하는 것은
3. 고객에게 물어보지 마라
4. 고객의 기대보다 1.5배는 친절하라
5. [앵콜] 비고객을 관찰하라
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