0. 일이 쉬울 때는 언제나 많은 사람들이 달려든다
1. 10명중 2-3명이 찬성할 때가 투자 적기
2. 경쟁력 있는 문화 가꾸기
3. 고객의 기대보다 1.5배는 친절하라
4. 기업을 위대하게 만드는 요소
5. 나의 경쟁상대는 고객이다
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