피드백을 통해 성장하는 방법

“최 대리는 다 좋은데, 일을 할 때 조금 빨리 했으면 좋겠어.”

“최 대리! 일은 빨리 한다고 좋은 게 아냐, 무조건 천천히, 꼼꼼하게 해야 해!”

 

우리들은 이따금 소위 말하는 부정적 피드백을 받습니다.

단점을 숨기지 않고 솔직하게 말하면서

상대방이 문제를 해결하길 원하는 거죠.

 

물론 스스로가 몰랐던 단점을 일깨워주는 취지 자체는 좋습니다.

실제로 자신의 숨겨진 문제점을 해결해 도움이 되었다는 사람들도 있구요.

 

하지만 충고라는 방패에 숨어 면전에서 나의 치부를 들춰내는 말들을

웃으며 받아들일 사람은 과연 얼마나 될까요?

 

“심지어 부정적 피드백이라고 해서 항상 도움이 되는 건 아닙니다.”

 

저는 조직 심리학자로서 수많은 사람들을 인터뷰를 한 적이 있었는데

그들의 의견에 따르면, 무수히 쏟아지는 부정적 피드백 중에서

추후에 정말 도움이 되었던 것은 극소수에 불과했고

대부분의 피드백은 그저 진심을 가장한 인신공격이거나

모순적이고 정확하지 않은 엉터리 조언이라고 합니다.

 

즉, 아무리 부정적 피드백이 자신의 성장에 도움이 된다 하더라도

정말 도움이 되는 피드백과 그렇지 않은 것을 구별해내지 못하면

사공이 많으면 배가 산으로 가듯이

수많은 피드백 속에 묻힌 채 올바르지 못한 성장과 목표를 추구하며

끝없는 고통 받을 확률이 높습니다.

 

그렇다면 수많은 피드백과 조언 속에서

어떻게 자신에게 도움 되는 것을 골라내고

그것들로부터 상처받지 않음과 동시에 성장의 자양분으로 삼을 수 있을까요?

 

이 3가지 방법을 참고하고 자신의 상황에 맞게 응용한다면

분명 여러분들에게 큰 도움이 될 겁니다.

 

// 먼저, 서두르지 마세요.

앞서 말했듯이 피드백에는 여러분의 단점이 들어있습니다.

자신의 단점을 남의 입으로 듣는 건 썩 유쾌한 일이 아니죠.

 

흥미로운 점은 설령 이로부터 큰 교훈을 얻어 성공한 사람들도

피드백에서 오는 불쾌함만큼은 절대 견딜 수 없다고 말합니다.

 

그렇다면 그들은 어떻게 그런 불쾌함을 기꺼이 참아내고

그런 패드백들로부터 올바른 교훈을 얻게 되었을까요?

 

만약 피드백 때문에 자신의 감정이 출렁이기 시작했다 하더라도

절대 이를 곧바로 표출해서는 안 됩니다.

 

자신만의 방법으로 평정심을 되찾은 다음에

그 조언을 차근차근 분석해야 숨어있는 가치를 찾을 수 있습니다.

 

평정심을 되찾는 심리 테크닉 중에서

최고로 꼽히는 방법 중 하나는

바로 감정 옮기기인데

만약 자신이 어떠한 조언 때문에 감정의 동요를 겪고 있다면

시간을 내어 종이에 차분하게 자신이 느끼고 있는 기분을 적어보세요.

 

불안정하고 불명확한 자신의 감정을 명확히 정리하고 객관화 할 수 있을 때

비로소 그 피드백의 가치를 올바르게 평가할 수 있음을 명심해야 합니다.

 

//두 번째로 데이터를 더 모으세요.

이런 명언이 있습니다.

 

우리가 듣는 모든 것은

그저 의견이며 절대 사실이 아니다.

 

우리가 이제껏 들어온 많은 평가는

사실 엄밀히 말하자면 그 상황에서의 나에 대한 평가일 뿐

나 자체에 대한 평가는 아닙니다.

 

게다가 우리를 평가한 사람들이 완벽하게 맞는다는 보장도 없습니다.

그들도 자신의 관점에 따라서 생각하고 행동하는 불완전한 인간이며

경우에 따라서 얼마든지 모순되고 틀린 평가를 내놓을 수 있습니다.

평가한 사람의 지위나 학력, 능력에 상관없이 말이죠.

 

자신이 만약 피드백을 받았다면

이를 곧바로 행동에 옮기기 전에 주위사람들에게 꼭 의견을 물어보세요.

 

바람직한 평가자의 수는 보통 4~5명 정도가 적당하며

자신과 일상적으로 친한 사람

자신과 업무적으로 친한 사람

그리고 자신을 객관적으로 봐주는 사람을 포함시켜 균형을 이루는 것이 좋습니다.

 

추가적인 데이터를 통해 정확도와 신뢰성이 높아진 피드백은

분명 여러분에게 큰 도움이 될 겁니다.

 

// 마지막으로, 굳이 변화하지 않아도 됩니다.

대부분의 피드백은 변화를 요구합니다.

미처 몰랐던 부분을 알려줌으로서

듣는 사람이 문제점을 개선하길 바라는 거죠.

 

하지만 흔히 알려진 인식과 달리

피드백에 따른 변화가 꼭 좋은 건 아닙니다.

 

앞서 말했듯 피드백은 얼마든지 부정확하고 편향될 수 있으며

수많은 종류의 피드백에 맞춰 변화하는 건

사실상 불가능할뿐더러 실제로 도움이 되지도 않습니다.

 

만약 자신이 도저히 피드백에 맞춰 변화할 수 없다고 생각된다면

차라리 공개적으로 이를 인정하고

다른 사람과 합의를 이끌어내세요.

 

예를 들어 이미 익숙해진 자신의 소통 스타일이

몇몇 사람들의 반감을 이끌어낸다면

모두가 모인 자리에서 이를 기꺼이 드러내되

 

첫 번째, 이를 먼저 지적해주어서 고맙다는 표현과

두 번째 서로의 반감을 줄일 수 있는 합의점을 제시하세요.

 

그렇게 솔직한 모습을 보여주면

어느새 팀원들은 그런 스타일을 단점이 아닌 특색으로 인식하게 될 것이며

굳이 이를 억지로 고치기 위해 고군분투하지 않아도

자연스럽게 부정적인 의견들은 사라질 겁니다.

 

명심하세요.

부정적 피드백을 올바르게 받아들인다면

엄청난 성장을 이끌어낼 수 있지만

자신의 감정을 다스리지 못하고 이를 무분별하게 따르려 한다면

자신의 몸과 마음을 망치는 치명적인 독약이 될 수 있음을 말이죠.

- 타샤 유리치