0. 전략구상과 실행
1. 서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다
2. 사랑받는 회사를 만들고 싶다
3. 사람은 마음속에 정열이 불탈 때 가장 행복하다
4. 성공하는 사람에게 필요한 네 가지 사랑
5. 자신감만큼 젊어지고 두려움만큼 늙는다
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