0. 휴가가 경쟁력이 된다
1. 의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원
2. 직원 교육비는 비용이 아니라 투자
3. 불경기일수록 투자 확대
4. 5% 고객을 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면
5. 스스로 자기 회사를 쓸모없게 만드는 것
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