0. 단점을 지적하기보다 장점으로 덮어주자
1. 신뢰방정식의 4가지 구성요소
2. 리더십은 인기 경쟁이 아니다
3. 때로는 자신의 부족한 점을 과감히 드러내라
4. 우리가 두려워해야 할 것은 두려움 자체이다
5. 고객 유지율 100%의 비밀
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