0. 감사와 불행을 동시에 느낄 수는 없다
1. 되돌아온 배 한 상자
2. 에디슨의 실험실 화재 이야기
3. 항상 고객의 기대를 넘어서라
4. 감옥과 수도원의 공통점과 차이점
5. 실패를 날려버린 가치있는 재앙
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