0. 악마조차 경청을 고마워한다
1. 경청이 창의성과 책임감을 불러온다
2. 사소한 친절과 배려가 인생을 바꾼다
3. 경청은 공짜로 얻을 수 있는 최고의 가치다
4. 먼저 듣고 나중에 말하라
5. 대화의 90%는 경청이다
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