0. 타인을 제대로 이해하기 위해선
1. 큰일은 이해득실을 배제하고 의사결정하라
2. 아는 것이 아니라, 하는 것이 힘이다
3. 나를 참여시켜라. 그러면 이해할 것이다
4. 무엇을 쓰든 짧게 써라
5. 혼돈, 불확실성과 사는 법을 배우자
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