세계 최고의 인생코치가 알려주는 ‘질문의 힘' - [열린 질문 & 왜]

왜 자꾸 말귀를 못 알아듣지?

동문서답.

 

상대방이 계속 다른 대답을 하고 있나요?

질문의도와는 다르게 말이죠.

 

그렇다면 혹시 올바르게 질문하셨나요?

질문의 중요성에 대해서 조금 더 생각해 봅시다.

 

빌 클린턴, 앤서니 홉킨스, 앤드리 애거시 등

세계 최고 전문가들의 인생 코치인 ‘토니 로빈스’는

질문의 중요성에 대해 이렇게 말합니다.

 

“우리가 얻는 답은 무엇을 질문하느냐에 따라 경정됩니다.

다시 말해 얼마나 훌륭한 대답을 얻을 수 있는 질문을 하는가가 중요합니다.”

 

그렇다면 어떤 상황에서 어떻게 질문을 해야 올바른 답을 얻을 수 있을까요?

먼저 보편적인 질문 형태에 대해 알아봅시다.

질문은 크게 4종류로 나눌 수 있습니다.

 

[닫힌 질문]

'YES/NO' 대답할 수 있는 질문

 

서울출신인가요?

형제자매가 있나요?

술 좋아하세요?

화를 잘 내는 편인가요?

 

[한정 질문]

일정 범위 안에서 대답할 수 있는 질문

 

즐겨 찾는 곳이 어디인가요?

어디 출신인가요?

형제자매는 몇 명이고 그중 몇 째인가요?

즐겨 마시는 술은 무엇인가요?

 

[열린 질문]

자유롭게 대답할 수 있는 질문.

 

다른 사람이 주로 뭐라고 부르나요?

지금까지 인생에서 가장 감동받았던 일은 무엇인가요?

좌우명을 만든다면?

 

[반복 질문]

더 깊게 파고드는 질문

 

즐겨 찾는 곳은 어디인가요? 그 이유는 무엇인가요?

무엇을 할 때 가장 행복한가요? 그 이유는 무엇인가요?

 

 

YES/NO로 대답하는 ‘닫힌 질문’은 상대방의 의사를 확인하거나 결정을 내릴 때 효과적이지만, 정보를 탐색하는 단계에서는 그 효과가 한정적입니다.

 

이처럼 ‘닫힌 질문’으로 인터뷰를 진행하면 상대방의 의도를 깊게 파악하기가 어렵습니다.

인터뷰나 설문에서는 자유롭게 대답할 수 있는 ‘열린 질문’이 더욱 효과적입니다.

 

열린 질문을 하다보면 예상치 못한 답변을 들을 수 있고,

모르던 정보를 알게 되는 경우가 많습니다.

훌륭한 열린 질문은 상대방과 인터뷰에서 상상하지 못한 새로운 발견과 만날 수 있습니다.

 

여기서 조금 더 깊게 파고들고 싶다면

상대방에게 ‘그 이유는 무엇인가요?’ 라고 다시 물어보세요.

단순한 질문이라도 ‘왜?’를 반복하면 사고의 폭이 더 넓어질 수 있습니다.

깊게 파고들고 싶다면, 아래 질문을 다시 물어보세요.

 

왜 그런가요?

어째서인가요?

어떤 의미인가요?

조금만 더 알기 쉽게 설명해줄 수 있나요?

 

이러한 ‘열린 질문’과 ‘왜?’라는 연속 질문은 상대방의 생각을 더 잘 알 수 있게 도와주고

때로는 우리가 알지 못했던 부분까지 알려주기도 합니다.

 

상대방에게 더욱 다양하고 깊은 대답을 얻어내는 과정은 쉽지 않습니다.

그러나 옳은 방법으로 질문을 한다면, 대답을 얻는 과정은 조금 더 쉬워질 것입니다.

 

풍성한 답변을 위한 ‘옳은 질문’은

‘열린 질문’과 ‘왜?’ 라는 물음에서 시작됩니다.