0. 최대한의 성과를 이끌어 내는 방법
1. 나쁜 소식을 먼저 말하게 하라
2. 최대한의 성과를 이끌어 내는 방법
3. 능력과 성과, 태도에 따른 차별 대우
4. 탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다
5. 남과 똑같이 하면, 탁월한 성과 기대 난망
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